Leads & Vertrieb

CRM

Customer Relationship Management

Kurz erklärt

Ein CRM (Customer Relationship Management) ist ein System, in dem du Kontakte, Leads, Deals und die Kommunikation mit Interessenten und Kunden verwaltest.

Auch bekannt als: CRM-System

Ein CRM (Customer Relationship Management) ist eine Software, in der du alle Kontakte, Leads und Deals sowie die Kommunikation mit Interessenten und Kunden an einem Ort verwaltest. Für Vertriebsteams ist es das zentrale Arbeitswerkzeug, für das Marketing die wichtigste Quelle für die Frage: Was ist aus unseren Leads geworden?

Was ein CRM typischerweise enthält

  • Kontakte und Unternehmen mit Stammdaten und Historie.
  • Deals mit Wert, Phase und Verantwortlichem.
  • Pipeline mit allen Phasen vom Erstkontakt bis zum Abschluss.
  • Aktivitäten wie Anrufe, E-Mails, Termine und Notizen.
  • Reports zu Abschlussquoten, Umsatz und Vertriebsleistung.

Warum das CRM für Werbekampagnen entscheidend ist

Werbeplattformen enden beim Lead. Ob aus dem Lead ein Termin, ein Angebot oder ein Abschluss wird, steht nur im CRM. Genau dort liegt aber die Information, die du für Budgetentscheidungen brauchst.

Beispiel

Zwei Google-Ads-Kampagnen kosten jeweils 2.500 € im Monat. Kampagne A bringt 50 Leads, Kampagne B nur 25. Im Werbekonto sieht A doppelt so gut aus. Im CRM zeigt sich: Aus A wurden 2 Deals über 6.000 €, aus B 4 Deals über 14.000 €. Ohne Verbindung zum CRM würdest du das Budget in die falsche Kampagne stecken.

CRM und LeadMetrics

LeadMetrics verbindet CRM-Daten mit der Kampagne, aus der ein Lead stammt. Nativ angebunden sind HubSpot – inklusive Deal-Phasen über Zeit – und Close. Andere Systeme kannst du über Zapier, Make oder eigene Webhooks anbinden. So siehst du Deals, Kosten pro Abschluss, Umsatz und ROAS pro Kanal, Kampagne und Anzeige.

Gewonnene oder verlorene Deals kannst du zusätzlich per Conversion API an Meta, Google Ads, TikTok und LinkedIn zurückspielen, damit die Plattformen auf echte Abschlüsse optimieren.

Typische Fehler

  • Unvollständige Daten: Wenn Deals nicht oder zu spät im CRM gepflegt werden, ist jede Auswertung lückenhaft.
  • Keine Verbindung zum Marketing: Ohne Quelle am Lead lässt sich nicht sagen, welche Kampagne den Umsatz gebracht hat.
  • Doppelte Kontakte: Dubletten verfälschen Lead-Zahlen und Abschlussquoten.

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Häufige Fragen

Im CRM steht, was aus den Leads deiner Kampagnen wird: Termine, Angebote, gewonnene und verlorene Deals. Ohne diese Daten kannst du Kampagnen nur nach Leads bewerten, nicht nach Umsatz.

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