Kennzahlen

Customer Acquisition Cost

Kundenakquisitionskosten

Kurz erklärt

Customer Acquisition Cost (CAC) sind die gesamten Marketing- und Vertriebskosten, die du im Schnitt aufwendest, um einen neuen Kunden zu gewinnen.

Auch bekannt als: CAC

Customer Acquisition Cost (CAC) sind alle Kosten, die du im Durchschnitt aufwendest, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Anders als der Cost per Acquisition berücksichtigen sie nicht nur das Werbebudget, sondern den gesamten Aufwand in Marketing und Vertrieb.

Formel

CAC = (Marketingkosten + Vertriebskosten) ÷ Anzahl Neukunden

Betrachte dabei immer denselben Zeitraum für Kosten und Neukunden – zum Beispiel ein Quartal.

Beispiel

Ein Versicherungsmakler hat in einem Quartal folgende Kosten:

  • Werbebudget: 9.000 €
  • Agentur: 3.000 €
  • Anteilige Vertriebsgehälter: 12.000 €
  • Tools: 1.000 €

Insgesamt 25.000 €. In diesem Quartal gewinnt er 50 Neukunden.

CAC = 25.000 € ÷ 50 = 500 €

Der CPA aus dem Werbekonto läge bei nur 9.000 € ÷ 50 = 180 € – und würde die tatsächlichen Kosten pro Kunde deutlich unterschätzen.

CAC und Customer Lifetime Value

Allein sagt die CAC wenig. Erst im Vergleich mit dem Customer Lifetime Value (CLV) siehst du, ob sich die Neukundengewinnung lohnt. Bringt ein Kunde über seine gesamte Laufzeit 2.000 € Deckungsbeitrag, sind 500 € CAC gut investiert. Bringt er 400 €, verlierst du mit jedem Neukunden Geld.

Wichtig ist auch die Amortisationszeit: Wie viele Monate dauert es, bis ein Kunde seine Akquisitionskosten wieder eingespielt hat? Gerade bei Abo-Modellen entscheidet sie über deinen Cashflow.

CAC im Lead-Geschäft

Für die Gesamt-CAC reicht die Buchhaltung. Um zu verstehen, welche Kanäle und Kampagnen deine Kunden günstig oder teuer machen, musst du aber jeden Neukunden seiner Quelle zuordnen. LeadMetrics verknüpft Leads mit ihrer Kampagne und mit Deals aus dem CRM, etwa aus HubSpot oder Close, und zeigt die Kosten pro Abschluss je Kanal, Kampagne und Anzeige. Diese Werbe-Kosten pro Kunde sind die Basis, auf die du Fixkosten anteilig aufschlagen kannst.

Typische Fehler

  • Nur Werbekosten zählen: Das ergibt den CPA, nicht die CAC.
  • Bestandskunden mitzählen: Upsells und Verlängerungen sind keine Neukunden.
  • Zeitversatz ignorieren: Kosten aus diesem Monat führen bei langen Sales-Zyklen oft erst nächsten Monat zu Kunden.

Bereit für besseres Tracking?

Teste LeadMetrics 10 Tage kostenlos und sieh, welche Kampagnen wirklich Umsatz bringen.
10 Tage kostenlos testen

Häufige Fragen

Alle Kosten, die für die Neukundengewinnung anfallen: Werbebudget, Agentur- und Freelancer-Honorare, Marketing- und Vertriebsgehälter, Tools sowie Content- und Kreativproduktion. Kosten für die Betreuung bestehender Kunden gehören nicht dazu.

Verwandte Begriffe

Alle Begriffe

Customer Lifetime Value · Kundenlebenszeitwert

Der Customer Lifetime Value (CLV) ist der gesamte Umsatz oder Deckungsbeitrag, den ein Kunde während der gesamten Geschäftsbeziehung im Schnitt bringt.

Cost per Acquisition · Kosten pro Abschluss

Cost per Acquisition (CPA) misst, was eine Conversion wie ein Kauf oder Abschluss im Schnitt an Werbekosten verursacht: Werbekosten geteilt durch Abschlüsse.

Cost per Lead · Kosten pro Lead

Cost per Lead (CPL) gibt an, was ein einzelner Lead im Schnitt kostet: Werbekosten geteilt durch die Anzahl der gewonnenen Leads.

ROI · Return on Investment

ROI (Return on Investment) misst den Gewinn einer Investition im Verhältnis zu ihren Kosten – im Marketing: Gewinn aus Kampagnen geteilt durch alle Kosten.

Conversion Rate · Konversionsrate

Die Conversion Rate ist der Anteil der Besucher oder Leads, die eine gewünschte Aktion ausführen, etwa ein Formular absenden oder kaufen – in Prozent.

Cost per Click · Kosten pro Klick

Cost per Click (CPC) gibt an, was ein einzelner Klick auf eine Anzeige im Schnitt kostet: Werbekosten geteilt durch die Anzahl der Klicks.